• Главная
• Гарантии и условия возврата

Гарантии и условия возврата

Правила

Как и в любом интернет-магазине, у нас есть правила работы, или, выражаясь официально – оферта. При оформлении заказа вы ставите галочку о том, что согласны с ними – это стандартный момент при покупках в интернете. В Правилах прописаны права и обязанности как покупателя, так и продавца, это официальный договор между вами и нами: он гарантирует, что условия покупки для всех клиентов одинаковы и не будут меняться после подтверждения заказа. Ниже мы хотим ответить на самые частые вопросы наших покупателей касательно гарантий нашей надёжности, чтобы у вас не осталось сомнений :)

Гарантии

Оформляя покупку в интернете и, особенно - отправляя в магазин предоплату, любой из нас хочет быть уверен, что всё будет в порядке и заказ доставят в надлежащем виде. Вы можете не переживать на этот счёт, ведь мы:

• работаем для вас уже более 10 лет - мы на рынке с 2006 года;
• не скрываем реквизиты и контакты – любой покупатель при желании может проверить, что наша фирма действительно существует, а адрес магазина остаётся неизменным долгие годы;
• работаем с официальными брендами – вся продукция имеет необходимые сертификаты;
• оперативно обновляем информацию о наличии товара – сайт настроен так, что товары, которые закончились, становятся недоступны к покупке. Информация обновляется каждые 10-15 минут;
• предлагаем разные способы получения товара и возможность рассчитать точную стоимость доставки ещё до оформления заказа;
• соблюдаем Закон о защите прав потребителей – вы можете вернуть не подошедший товар;
• отвечаем на все письма и комментарии клиентов, а в случае возникновения сложностей с заказом у вас есть возможность связаться с руководителем – ни одно замечание не остаётся без ответа!

Возврат товаров

Что делать, если что-то пошло не так и вы хотите вернуть не подошедший товар? Это совсем не сложно! Клиенты из Москвы могут вернуть или обменять товары непосредственно у нас на складе, а покупатели из других городов – отправить товар обратно любой удобной транспортной компанией. Перед отправкой свяжитесь с нами, пожалуйста, чтобы мы зафиксировали ваше обращение и оперативно отследили посылку. Подробнее о сроках и условиях возврата:

• Процедура возврата товаров для покупателей в Москве
  1. Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
     1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
     2. При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
     3. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков - потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены - потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
     4. Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
        • наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
        • перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
        • в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
  2. Способы возврата/обмена товара.
     1. Товары, полученные в пункте самовывоза Интернет-магазина, подлежат возврату в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения пункта самовывоза: г. Москва, Электролитный проезд, д.3, стр.33. График работы отдела возврата: пн-пт 10:00-17:00, время приезда необходимо согласовывать с менеджером заранее для оформления пропуска (Интернет-магазин находится на закрытой территории).
     2. Товары, полученные в Москве и ближайшем Подмосковье посредством курьерской службы Интернет-магазина, могут быть возвращены следующим способом:
        • Возврат Товара при курьере: в момент получения заказа Покупатель имеет возможность просмотреть и проверить Товар (не более 10 минут ожидания курьера) и отказаться от заказа целиком или частично. При этом в случае полного отказа (если доставленный Товар надлежащего качества и соответствует описанию) взимается оплата услуг курьерской службы. Если обнаружено несоответствие описания Товара либо Товар ненадлежащего качества – оплата услуг курьера не взимается, а Покупатель вправе потребовать замену Товара в согласованный с менеджером Интернет-магазина день, но не ранее, чем в течение 1 рабочего дня с момента первичной доставки. Повторная доставка оплачивается в соответствии с первичным заказом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
        • Возврат Товара после отъезда курьера: получение Покупателем от курьера товарной накладной подтверждает его ознакомление с внешним видом и свойствами Товара и отсутствие претензий к Товару. Покупатель может оформить возврат Товара в сроки, указанные в п. 1.2 и 1.3 по месту нахождения Интернет-магазина: г. Москва, Электролитный проезд, д.3, стр.2. При этом возврат денежных средств осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4.
• Процедура возврата товаров для покупателей в регионах
  1. Сроки возврата/обмена товара и возврата средств.
     1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства Товара и фирменная упаковка при её наличии, и при отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
     2. При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.
     3. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков - потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены - потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.
     4. Возврат денежных средств посредством курьерской службы не производится. Денежные средства подлежат возврату одним из следующих способов:
        • наличными денежными средствами по месту нахождения Интернет-магазина;
        • перечислением суммы на банковский счет Покупателя, счет банковской карты или счет электронных денег.
        • в случае, если плательщиком по заказу выступало юридическое лицо, возврат средств осуществляется исключительно на расчетный счет данной организации, с которого была совершена оплата.
  2. Способы возврата/обмена товара.
     1. Товар, полученный Покупателем в регионах России посредством транспортных компаний, может быть возвращен в Интернет-магазин через ту же службу доставки, которая осуществляла перевозку заказа Покупателю. При этом срок для отправки Товара из города Покупателя устанавливается равным п. 1.2 и 1.3. соответственно.
     2. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем. Возврат денежных средств за Товар (без учета стоимости транспортных услуг) осуществляется способами, обозначенными в п. 1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
     3. При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию Покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, либо замену Товара.

Забота о покупателе

Меня зовут Красовская Евгения, я – руководитель отдела продаж. Если у вас что-то произошло, вы недовольны нашим обслуживанием, у вас возникли какие-либо сложности – напишите мне, и мы постараемся решить эту ситуацию. Ни одно сообщение не останется без ответа!

Имя^* Это поле обязательно для заполнения

Email^* Это поле некорректно заполнено

Тема^* ПредложениеЖалоба Это поле обязательно для заполнения

Номер заказа

Телефон

Проверочный код (Обновить)

Текст сообщения^* Это поле обязательно для заполнения

Нажимая кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности Для продолжения вы должны принять условия Пользовательского соглашения

Отправить